Trocas e Devoluções

Na SL LIFT, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para você. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolso está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e facilitando todo o processo.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.

Após receber o código de postagem para devolução, é necessário despachar o produto em até 7 dias corridos caso contrário, o código expira automaticamente, e não será possível emitir um novo.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar sem sinais de uso, odores, manchas ou avarias;
• Manter a embalagem original preservada (sem fita adesiva colada diretamente na caixa);
• Conter todos os acessórios e itens enviados;
• Ser devolvido em embalagem adequada para transporte.

Produtos com embalagem danificada ou que apresentem indícios de uso não serão aceitos para devolução ou reembolso.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente via WhatsApp:

📞 (31) 99705-6427

Informe:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, especialmente em casos de defeito, avaria ou erro no envio.

Esse procedimento agiliza a análise e garante maior eficiência no atendimento.

4. Custos de Frete

• Defeito, avaria ou erro no envio: A SL LIFT arca com os custos de devolução e envio do novo produto.

• Arrependimento da compra (Art. 49 do CDC): O frete de devolução é custeado pela loja, e o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Troca por preferência pessoal (tamanho, cor, modelo):

Frete de devolução da primeira troca: por conta da loja;
Frete de reenvio do novo produto: por conta da cliente;
Em segunda troca do mesmo pedido, todos os fretes ficam por conta da cliente.

5. Informações Importantes sobre Trocas e Devoluções

• Trocar um produto não é considerado uma nova compra, mas uma substituição vinculada ao pedido original.

• A troca não reinicia o prazo de 7 dias para arrependimento previsto no CDC.

• Não é possível converter uma solicitação de troca em devolução com reembolso após o prazo legal.

• Novas solicitações após a troca seguirão a política vigente da loja.

6. Reembolso

Após receber e aprovar o produto devolvido, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

O tempo para o valor aparecer em sua conta depende da operadora do cartão ou banco.

7. Vale-Troca

Em casos aprovados para troca, você poderá receber um vale-compra no valor pago pelo produto, com as seguintes condições:

• Envio via WhatsApp;
• Validade de 30 dias corridos;
• Uso permitido em qualquer produto do site;
• Em compras promocionais, o valor considerado será o valor pago na compra.

8. Análise da Devolução

Todos os produtos devolvidos passam por análise da equipe responsável em até 5 dias úteis após o recebimento.

Caso o produto não esteja dentro das condições estabelecidas, a devolução poderá ser recusada e o item será devolvido para a cliente.

9. Dúvidas e Suporte

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar e esclarecer suas dúvidas!

📞 WhatsApp: (31) 99705-6427

Considerações Finais

Seguir essa política garante uma experiência mais segura e tranquila, protegendo seus direitos e assegurando que você fique satisfeita com sua compra na SL LIFT.

Conte conosco para um atendimento transparente e eficiente em todas as etapas!